Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами (рус.). Должностные инструкции на Jobs. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ I. Общие положения. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
Менеджер по работе с клиентами должен знать: - Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.- Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.- Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).- Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.- Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).- Порядок разработки бизнес- планов и коммерческих условий соглашений, договоров.- Правила установления деловых контактов.- Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.- Теорию межличностного общения.- Основы социологии и психологии.- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению . Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Должностные обязанности. Менеджер по работе с клиентами. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.). Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами в своей деятельности руко-водствуется: настоящей должностной инструкцией; положением об отделе по работе с сетевыми клиентами; приказами и распоряжениями генерального директора. Должностные инструкции директора, начальников, заместителей. Разделы: Реклама, Маркетинг, Брэнды, Маркетинговые исследования, Карьера. Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами. Руководитель отдела по работе с клиентами подчиняется непосредственно Коммерческому директору. Должностная инструкция начальника службы охраны объектов общества с ограниченной ответственностью - частного охранного предприятия.
Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.). Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей). Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Права. Менеджер по работе с клиентами имеет право. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно- технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Ответственность Менеджер по работе с клиентами несет ответственность. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Президентом компании.
- Образец типовой должностной инструкции начальника отдела продаж. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и опыт руководящей работы не менее двух лет.
За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины..
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Начальника отдела по работе с клиентами. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела по работе с клиентами.